Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 20 jours après la réception de la commande.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct des produits.
Cette procédure permet une gestion précise des stocks, limite les erreurs lors de la préparation des commandes et garantit que chaque commande est traitée séparément avec exactitude.
Si le client souhaite acheter un article différent, il doit suivre la procédure suivante :
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des modifications qui ne résultent pas du transport peuvent être exclus du retour.
Pour demander un retour, le client doit fournir les informations suivantes :
Après vérification de la demande, les instructions de retour seront envoyées par e-mail.
Une étiquette de retour électronique est fournie par nos soins. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.
Le client doit :
Le client ne doit pas utiliser les articles au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français relatif à l’exercice du droit de rétractation.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou remise à un transporteur.
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord écrit différent avec le client.
Après expiration du délai de 24 heures suivant la validation de la commande, ou après l’expédition de la commande, l’annulation immédiate n’est plus possible.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 20 jours après la date de livraison.
Les conditions suivantes s’appliquent aux retours :
Pendant le transport retour, la responsabilité des articles retournés reste à la charge du client jusqu’à la réception du colis dans notre centre de retour.
Si le colis retourné est perdu ou endommagé pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé.
Cette limitation ne s’applique pas lorsque le retour a été organisé directement par nous.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation français, le risque de perte ou d’endommagement des produits reste à notre charge jusqu’à la livraison du colis au client ou à la personne désignée par celui-ci pour réceptionner la commande.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord écrit différent avec le client.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais techniques appliqués par la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement.
Après le traitement du remboursement, une notification électronique est envoyée au client.
Le traitement du remboursement relatif au droit de rétractation pour les achats en ligne est effectué conformément aux dispositions des articles L221-24 et L221-25 du Code de la consommation français.
E-mail : business@ratilyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 228 20 73
Adresse : 273-1 SETOCHO OKI 101 HIGASHI-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA-KEN 709-0855 JAPAN
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h20 à 15h20
Zone de livraison : France
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