Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 20 jours après la réception de la commande.
Notre boutique ne propose pas de service d’échange direct des produits.
Cette procédure permet d’assurer une gestion efficace des stocks, de réduire les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir que chaque commande soit traitée individuellement avec précision.
Si le client souhaite obtenir un article différent, il doit suivre les étapes suivantes :
Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages, des modifications ou une détérioration résultant d’une utilisation inappropriée peuvent ne pas être acceptés pour remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :
Après examen de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées par courrier électronique.
Une étiquette de retour électronique est fournie par notre boutique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.
Le client doit :
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français, le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent conclu avec le client.
Après expiration du délai de 24 heures suivant la validation de la commande, ou après l’expédition de celle-ci, l’annulation immédiate n’est plus possible.
Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure de retour prévue dans cette politique après réception de la commande, dans un délai maximum de 20 jours suivant la livraison.
Les règles suivantes s’appliquent concernant les frais de retour :
Lors d’un retour organisé par le client, la responsabilité du colis retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport retour, le remboursement peut être affecté selon les circonstances du retour.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour est directement organisé par notre boutique.
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation français, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit restent à la charge du professionnel jusqu’à la réception du produit par le client ou par la personne désignée par celui-ci.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord écrit différent avec le client.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon :
Une confirmation électronique est envoyée au client une fois le remboursement traité.
Les remboursements liés aux achats effectués en ligne sont traités conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment les articles L221-24 et L221-25 relatifs au remboursement après exercice du droit de rétractation.
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou procédures associées, le client peut contacter notre service clientèle :
E-mail : business@ratilyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 228 20 73
Adresse : 273-1 SETOCHO OKI 101 HIGASHI-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA-KEN 709-0855 JAPAN
Horaires de service : Lundi–Vendredi, 09h20–15h20
Zone de livraison : France
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