Contactez-nous

1. Informations générales

Nous mettons à disposition un service client afin de garantir une communication claire, accessible et efficace avec les utilisateurs.

Les informations fournies au client avant la validation de la commande sont communiquées conformément aux articles L221-5 et L221-14 du Code de la consommation français, qui encadrent les informations précontractuelles applicables aux contrats conclus à distance.

Lorsque les demandes adressées au service client impliquent le traitement de données personnelles, ce traitement est effectué conformément aux articles 6 et 13 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Contact concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question concernant les commandes, les confirmations de commande, le suivi d’expédition ou la livraison, le client peut contacter notre service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, le client doit fournir, lorsque ces informations sont disponibles :

• Numéro de commande ;
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Informations relatives au produit commandé ;
• Informations relatives à la livraison ou au suivi de colis.

3. Assistance concernant les produits

Avant de passer une commande, le client peut demander des informations complémentaires afin d’évaluer le produit et de prendre une décision d’achat adaptée.

Les informations disponibles peuvent notamment concerner :

• Les matériaux et caractéristiques des produits ;
• Les dimensions et spécifications techniques ;
• La couleur, la finition et le style du produit ;
• Les indications relatives à l’utilisation et à l’entretien ;
• La compatibilité du produit avec différents environnements domestiques ;
• Les informations générales relatives au montage, à la maintenance ou à la conservation.

Les informations relatives aux produits sont fournies selon les données disponibles sur le site web et les caractéristiques communiquées pour chaque article.

4. Avis et suggestions

Les retours des utilisateurs contribuent à l’amélioration des services proposés via le site web.

Les suggestions et observations peuvent concerner notamment :

• Les produits ;
• Le processus de commande ;
• L’expérience de navigation sur le site web ;
• La livraison ;
• Le service client ;
• Les retours, échanges et remboursements.

Les commentaires reçus peuvent être utilisés par la boutique afin d’améliorer la qualité du service, la clarté des informations fournies et l’expérience d’achat.

Les données personnelles éventuellement présentes dans les messages envoyés au service client sont traitées uniquement pour gérer la demande concernée et améliorer le service, conformément à l’article 6 du RGPD.

5. Gestion des demandes

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.

Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire pour répondre à une demande, le client est informé de l’état d’avancement de sa demande ainsi que des éventuelles étapes nécessaires.

Pour les demandes relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements, le client peut être invité à fournir des informations permettant l’identification de la commande, telles que le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou un justificatif de paiement.

Les communications du service client ne modifient pas les conditions de vente, d’expédition, d’annulation, de retour ou de remboursement publiées sur le site web, sauf confirmation écrite adressée au client.

6. Contact

E-mail : business@ratilyinterior.com

Téléphone : +81 (802) 228 20 73

Adresse : 273-1 SETOCHO OKI 101 HIGASHI-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA-KEN 709-0855 JAPAN

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h20 à 15h20

Zone de livraison : France