Politique d’annulation des commandes

1. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée ou remise à un transporteur ou à un prestataire logistique.

Lorsque ces conditions sont remplies, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Une fois que le colis a été remis au service logistique, ou après l’expiration du délai de 24 heures suivant la validation de la commande, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit avant de pouvoir demander un retour, conformément à la procédure de retour de la boutique.

Pour effectuer un retour, le client doit télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique par nos soins. Le client est responsable de l’impression de cette étiquette avant l’envoi du colis retourné.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état réel de la commande.

Le client recevra ensuite une réponse concernant :

• L’acceptation ou le refus de la demande d’annulation
• La situation actuelle de la commande

Si l’annulation est acceptée, une confirmation sera envoyée au client par e-mail.

3. Remboursements

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification des informations nécessaires.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord écrit différent avec le client.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les délais techniques appliqués par la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement.

Après le traitement du remboursement, une notification électronique sera envoyée au client.

4. Contact

E-mail : business@ratilyinterior.com

Téléphone : +81 (802) 228 20 73

Adresse : 273-1 SETOCHO OKI 101 HIGASHI-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA-KEN 709-0855 JAPAN

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09h20 à 15h20

Zone de livraison : France